Le homeshoring est une solution innovante qui permet de prendre en charge la relation client sans les coûts d’une création d’emplois parfois lourdes pour les entreprises… En créant une dynamique entrepreneuriale sur le territoire français, le homeshoring permet aux entreprises de se développer et de faire vivre des indépendants qui exercent avec force et conviction dans le télémarketing. Le homeshoring est une alternative à la délocalisation, il permet de recentrer ses activités de relation client ou prospection commerciale en France. Flexibilité, Economique et Qualité sont les atouts du homeshoring.
Le terme de homeshoring a été créé en référence et en opposition à la pratique de délocalisation des centres d’appels dénommée offshoring. Le homeshoring est généralement considéré comme une opportunité de relocalisation des emplois liés à la gestion de la relation client par téléphone.
L’agent exerçant “homeshore”, c’est à dire chez lui, utilise généralement la voix sur IP et des applications CRM fournies par son donneur d’ordre et accessibles par le biais d’un navigateur Internet, on parle alors de CcaaS.
Outre un emploi, les agents homeshore recherchent généralement les avantages du travail à domicile, une certaine indépendance et une certaine liberté d’organisation dans les volumes et tranches horaires.
Les opérateurs homeshore apprécient également le fait de ne pas avoir la “pression managériale habituelle” d’un centre d’appels, ni son environnement bruyant.
Le homeshoring traite surtout les appels entrants, mais peut également être utilisé pour les appels sortants et le traitement des emails entrants. Dans un sens plus large, le homeshoring peut également désigner des actions de modération de contenus web réalisées en télétravail.
prestation variable selon condition
En termes de coûts, le statut d’indépendant des opérateurs et les économies d’infrastructures liées au télétravail positionnent le homeshoring entre les centres d’appels classiques et les centres offshore.
